Ciberataque: ¿Qué hace vulnerables a agencias y turoperadores?
Las agencias de viajes y turoperadores han pasado de un modelo de negocio en el cual sus procesos de venta y relación con clientes y proveedores se realizaban en un entorno ‘offline’, con comunicación mediante teléfono y e-mail, y siempre con personas conocidas, a otro interconectado que aporta enormes cantidades de reservas, desde multitud de canales de entrada…
Actualmente las empresas afrontan una serie de problemas y retos que podríamos resumir en los siguientes:
– Nuevas formas de comunicación con los clientes y proveedores de producto y servicios; hemos pasado de una comunicación muy lineal, a otra mediante múltiples canales de entrada; como la web, interconexión de sistemas, mensajería instantánea, etc.
– Formas de pago online. La mayoría de transacciones económicas son procesos online y automatizados, donde la necesidad de securizar el proceso es clave.
– Sistemas de información complejos. El nivel de digitalización actual también ha aumentado la complejidad de sus componentes, tanto la capa tecnológica como redes y protocolos de conexión entre clientes y proveedores.
– Deslocalización. Muchos turoperadores y agencias disponen de oficinas por diversos países o, dentro de ellos, en diferentes puntos geográficos. Al aumentar su presencia y diversificación, también aumentan los problemas de seguridad por la dificultad de gestionar el control.
– Falta de personal cualificado. La ciberseguridad es un campo de conocimiento que requiere de gran especialización. Desgraciadamente para las empresas, existe una gran escasez de personal de ciberseguridad y en muchos casos, tampoco puede costearlo.
– Herencia de tecnología obsoleta. Otro factor más común de lo esperado es la existencia de aplicaciones o sistemas que siguen funcionando para dar cobertura a necesidades concretas. Muchas empresas no pueden prescindir de ellas por el elevado coste de migrar a tecnologías actuales o por su complejidad para hacerlo. Esta situación provoca gravísimos problemas de seguridad al no recibir actualizaciones por su obsolescencia.
La velocidad a la que evolucionan las nuevas tecnologías supone una ventaja para los ciberdelincuentes, ya que aprovechan el lapso de tiempo que pueden tardar las empresas en adaptarse a las nuevas tendencias. Por ello, en plena diversificación y auge de ciberamenazas, la seguridad de los procesos de negocio en alineación con la estrategia de la empresa debería ocupar la primera posición en el ranking de prioridades.
Xavier Ferretjans
CEO BinauraMonlex
